HANDELSBETINGELSER OG KLAGE for VIGGA artRoom: Kontakt og Handelsbetingelser: VIGGA Gandrup Design cvr:34535388 info@vigga-artroom.dk Betalingsbetingelser: Vi modtager betaling med VISA, Mastercard, Mobilpay og Applepay. Ved refundering kan der gå op til 10 arbejdsdage, før du kan se penge retur på din konto. Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. Vi har også mulighed for at fremsende faktura, også til EAN numre. Reklamationsret: Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Venligst vær opmærksom på at intet smykke kan tåle at blive udsat for hård behandling, vand, bad, og lign., og VIGGA artRoom forbeholder sig derved retten til at afvise en reklamation hvis smykket er misvedligeholdt. Varen sendes direkte til VIGGA artRoom -bemærk at varen ikke afhentes hvis du sender til en pakkeshop, hvortil pakken retuneres til dig. VIGGA Kildetoften 26 5600 Faaborg Forbehold: Der tages forbehold for prisfejl/tastefejl, prisændringer og udsolgte varer. Vigga ArtRoom kan ikke garantere, at de farver, som vises på hjemmesiden, præcist gengiver de farver, produktet faktisk har. Det kan bl.a. afhænge af dine computerindstillinger. Mange perler er et naturprodukt, derfor kan der forekomme variationer, men dette gør samtidig dit smykke helt unikt Forsendelse: Når din bestilling er gennemført sender VIGGA v/Gandrup Design din bestilling indenfor 3 arbejdsdage (Bemærk at der kan opstå forlænget forsendelse i weekender og helligdage). Skulle pakken mod forventning ikke dukke op, skal du kontakte dit nærmeste posthus/pakkeshop og spørge efter den. Det sker nogle gange, at den ligger til afhentning, uden modtager har modtaget en afhentningsseddel. OBS: Kig godt efter om du skulle have modtaget en afhentningsseddel, og vær sikker på at den adresse der står på din postkasse er den samme som du har lavet din bestilling til. Hvis vi modtager pakken retur hører du naturligvis fra os. Leveringsbetingelser: Vi sender vores pakker med Dao, GLS eller Postnord. Det er vigtigt at du husker at hente din pakke i den valgte pakkeshop, hvis den er leveret der, ellers bliver din bestilling sendt retur til os. Modtager vi pakken retur hører du naturligvis fra os. Privatlivspolitik og sikkerhed: Ingen af de indtastede oplysninger ved en handel, videregives eller sælges til tredjepart. Hele vores hjemmeside er krypteret med HTTPS sikkerhed. Når du bliver sendt videre til vores betalingsvindue er det SSL krypteret og derfor kan du være sikker på at dine indtastede oplysninger aldrig bliver delt med nogen andre, heller ikke os selv. Returret: Du har 14 dages returret, hvor du selv skal betale portoen for returfragten og pakken skal sendes direkte til Gandrup Designs adresse. Returordrer sendt til pakkeshops bliver ikke afhentert og sendes derfor retur til dig. Returvarer bedes vedlagt navn og fakturanummer/ordrenummer. Alle varer SKAL retur fragtes i original og ubeskadiget emballage, dvs. evt. kasser skal være i samme stand som ved modtagelsen. Tilbagebetalingen af varen vil ske indenfor 5-10 dage efter modtagelse af returvaren. Hvis der opstår problemer eller andet, er du altid velkommen til at kontakte VIGGA. Vi er kun interesseret i fuldt tilfredse kunder, hvortil der findes en løsning på ethvert problem. Fortrydelsesret: Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@vigga-artroom.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Bemærk at pakker sendt til pakkeshops ikke lbiver afhentet, og derfor sendes retur til dig. Du skal sende pakken direkte til: VIGGA Gandrup Design Kildetoften 26 5600 Faaborg Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. Varen sendes direkte til VIGGA artRoom - bemærk at varen ikke afhentes hvis du sender til en pakkeshop, hvortil pakken retuneres til dig. VIGGA artRoom v/Gandrup Design Perlegade 65 6400 Sønderborg OBS: INGEN RETURRET VED ARRANGEMENTER: Ved billetter til arrangementer hvor der står: ‘tilmelding er bindende’, betyder dette at VIGGA artRoom IKKE tilbagebetaler/ refunderer billetter købt til arrangementer. Dette skyldes begrænset antal pladser til de særlige arrangementer. Hvis VIGGA ArtRoom som arrangør aflyser et arrangement tilbagebetales billetterne naturligvis. Persondatapolitik: Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os: Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos VIGGA artRoom og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os info@vigga-artroom.dk Klagemuligheder Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Lisbeth Gandrup, ejer af Vigga artRoom og Gandrup Design VIGGA ArtRoom. Perlegade 65 6400 Sønderborg Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til: Center for Klageløsning Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.forbrug.dk En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr